고객센터

삼성무역금거래소 고객센터는 주문, 결제, 배송, 교환·반품, 증빙 발행 등 쇼핑 과정에서 궁금한 점을 안내해 드립니다. 아래 연락처로 문의해 주시면 확인 후 순서대로 답변드립니다.

상담 시간 외에 남기신 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다. 주문 관련 문의 시에는 주문자 성함과 주문일, 상품명을 함께 알려 주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

무통장입금으로 결제합니다. 주문을 완료하면 입금 계좌가 안내되며, 주문자 성함과 같은 이름으로 입금해 주세요. 입금이 확인되면 주문이 확정됩니다.

네, 발행 가능합니다. 주문서에 휴대전화번호 또는 사업자번호를 입력해 주시면 입금 확인 후 발행해 드립니다.

금과 은은 국제 시세에 따라 가격이 수시로 변동되는 상품이기 때문입니다. 시세 연동 상품은 당일 시세와 중량, 공임을 기준으로 가격이 계산되며, 자세한 내용은 시세 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

입금 확인 후 영업일 기준 최대 3일 이내에 출고하며 주말과 공휴일은 제외됩니다. 출고 후에는 배송 조회가 가능하도록 안내해 드립니다.

시세에 따라 가격이 변동되는 상품의 특성상 단순 변심이나 시세 변동에 따른 교환·반품은 제한될 수 있습니다. 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 배송된 경우에는 교환 또는 반품해 드립니다. 자세한 기준은 교환·반품·환불 안내를 확인해 주세요.

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