교환·반품·환불

삼성무역금거래소는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 귀금속의 특성을 고려해 아래 기준으로 교환·반품·환불을 처리합니다. 주문 전에 꼭 확인해 주세요.

1. 교환·반품이 가능한 경우

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 상품에 하자(파손, 제조상 결함)가 있는 경우, 표시·광고된 내용과 상품이 다른 경우에는 교환 또는 반품이 가능합니다. 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 고객센터로 알려 주세요. 이 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

2. 단순 변심 및 시세 변동

금·은 상품은 시세에 따라 가격이 변동되는 상품입니다. 따라서 단순 변심 또는 시세 변동만을 이유로 한 교환, 반품 및 취소는 불가능합니다. 부득이하게 반품이 이루어지는 경우에는 반품 당일의 은(금) 매입 시세(파는 가격)를 기준으로 환불 금액이 정해지며, 구매 당시 금액과 다를 수 있습니다. 상품 페이지의 “구매 전 필수 확인사항”을 반드시 확인해 주세요.

3. 교환·반품이 제한되는 경우

이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 포장을 개봉하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 각인·주문제작 등 이용자의 요청에 따라 별도로 제작한 상품, 사용 흔적이 있거나 구성품(케이스, 보증서 등)이 누락된 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 순은은 공기와 습도, 온도 변화로 표면에 색변화가 생길 수 있으며 이는 불량이 아닙니다.

4. 신청 방법

고객센터에 주문자 성함, 주문일, 상품명, 사유를 알려 주시고, 하자가 있는 경우 사진을 함께 보내 주세요. 확인 후 반송 방법을 안내해 드립니다. 반품 상품은 수령한 상태 그대로, 구성품을 모두 넣어 안전하게 포장해 보내 주셔야 합니다.

5. 환불 방법과 시기

반품 상품이 회사에 도착해 상태 확인이 끝나면 영업일 기준 3일 이내에 주문 시 결제하신 방식(무통장입금의 경우 이용자가 알려 주신 계좌)으로 환불해 드립니다. 현금영수증을 발행한 경우 환불과 함께 취소 처리합니다.

자세한 문의는 고객센터로 연락해 주세요.